• Certification ISO 9001 : 2008
• Certification ISO 14001 : 2004
• Certification OHSAS : 2007

L’ISO 9001 est le standard international reconnu pour la certification du système de management de la qualité. La mise en œuvre d’un système de management de la qualité place la satisfaction du client au cœur de notre organisation et soutient une dynamique de progrès : orientation client, efficacité, compétitivité accrue, rentabilité, réduction des coûts de non qualité, pérennité...

La norme ISO 9001 constitue le référentiel de base pour la certification. Il représente 23 exigences réparties en 5 chapitres :

1. Le système de management de la qualité (exigences générales ; exigences relatives à la documentation).
2. La responsabilité de la Direction (engagement de la Direction ; écoute client ; politique qualité ; planification ; responsabilité, autorité et communication ; revue de direction).
3. Le management des ressources (mise à disposition des ressources ; ressources humaines ; infrastructures ; environnement de travail).
4. La réalisation du produit (planification de la réalisation du produit ; processus relatifs aux clients ; conception et développement ; achats ; production et préparation du service ; maîtrise des équipements de surveillance et de mesure).
5. Les mesures, l’analyse et l’amélioration (généralités ; surveillance et mesurage ; maîtrise du produit non conforme ; analyse des données ; amélioration).

De manière plus pragmatique, les exigences de cette norme sont relatives à quatre grands domaines :

1. Responsabilité de la direction : exigences d’actes de la part de la Direction.
2. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis.
3. Processus : exigences relatives à l’identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées.
4. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance et mise à jour du plan d’action.

Ce référentiel est compatible avec les démarches Sécurité (OHSAS 18001) et Environnementale (ISO 14001) avec qui il partage une approche par l’amélioration continue (PDCA).